Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine
Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine BabyPlanet, ki jo upravlja podjetje PLA.NET, STORITVE IN TRGOVINA, MARTIN BARUNDIČ S.P., Oljčna pot 10; 6000 Koper s spodaj navedenimi podatki :
- matična številka: 8948208000
- Davčna številka: 46574905 (podjetje ni davčni zavezanec)
- TRR pri Delavska hranilnica D.D.
- IBAN: SI56 6100 0002 6419 558
- SWIFT: HDELSI22
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z zakonom, ki ureja varstvo potrošnikov, na podlagi priporočil GZS, mednarodnih kodeksov za e-poslovanje in zakonom, ki ureja elektronsko poslovanje na trgu. Spletna trgovina je storitev, ki omogoča nakup izdelkov iz programa podjetja Pla.net, predvsem izdelkov za nego otroka in drugih izdelkov preko spletne strani www.babyplanet.si
Izrazi, ki se uporabljajo v splošnih pogojih poslovanja imajo naslednji pomen:
- spletno trgovino upravlja podjetje Pla.net, storitve in trgovina, Martin Barundič s.p., kot ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«),
- kupec ( potrošnik) je oseba, ki v spletni trgovini zaključi nakup
- obiskovalec je oseba, ki obišče spletno stran, pri tem pa ne opravi nakupa.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Ko kupec pritisne gumb »oddaj naročilo« odda naročilo in s tem postane naročilo veljavno in nepreklicno. Po oddaji naročila kupec prejme e-sporočilo o uspešni oddaji naročila. Če kupec izbere način plačila – bančno nakazilo, bo dobil s potrditvenim e-sporočilom tudi predračun s podatki za nakazilo. Veljavnost predračuna je 14 dni. Naročilo je plačano, ko kupec nakaže celotni znesek na račun ponudnika.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
- kontaktne podatke, ki obiskovalcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev ( kratki in daljši opis),
- dostopnost izdelkov,
- pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
- ceno, ki mora biti jasno in nedvoumno določena, iz katere je razvidno, ali že vsebuje davke in stroške prevoza,
- način plačila in dostave,
- strošek dostave,
- časovno veljavnost ponudbe,
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop, poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.
Kupoprodajna pogodba (nastane s potrditvijo naročila s strani ponudnika) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.
Cene in načini plačila
Vse cene v spletni trgovini so v evrih (EUR) in ne vključujejo DDV (ker podjetje ni davčni zavezanec DDV ob nakupu ne bo obračunan – DDV ni obračunan po prvem odstavku 94. členu ZDDV-1), razen če je izrecno napisano drugače. Cene v spletni trgovini ne zajemajo stroškov dostave.
Objavljene cene v spletni trgovini veljajo v trenutku oddaje naročila, razen v primeru iz drugega odstavka te točke.
Cene v spletni trgovini veljajo zgolj za naročila opravljena v spletni trgovini.
Ponudnik se trudi, da v spletni trgovini ne pride do napake. Če se popust zaradi kakršnegakoli razloga v končnem obračunu v sistemu ne upošteva, mora kupec ponudnika o tem predhodno obvestiti in zahtevati popravek cene. Če kupec poravna znesek, ki je bil končno obračunan brez popusta se šteje, da je konkludentno sprejel ceno iz končnega obračuna in ne more naknadno uveljavljati popusta. Ne glede na to določilo lahko ponudnik po lastni oceni kupcu povrne razliko v ceni oziroma mu izstavi dobropis, ki ga lahko uveljavi pri prihodnjih nakupih.
Narava spletnega poslovanja vključuje dinamiko, ki botruje tudi hitrim spremembam tako ponudbe kot tudi cene ponujenega blaga. Kljub naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se tako lahko zgodi, da pride do spremembe cene pri dobavitelju in posledično v spletni trgovini med obdelavo naročila. Če se v tem času cena artikla spremeni, bo ponudnik kupcu omogočil nakup po ceni, ki je bila fiksirana ob naročilu oziroma sklenitvi pogodbe. Če pa nakup še ni bil izveden, bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani ponudnika (kupec prejme elektronsko sporočilo). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in zavezujejo tako ponudnika kot kupca. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.
Ponudnik omogoča naslednje oblike plačila:
- po povzetju,
- nakazilo na račun upravitelja spletne trgovine po ponudbi/predračunu,
- z gotovino na davčni blagajni na sedežu podjetja ( ob osebnem prevzemu)
- plačilo z kartico
Plačilo po predračunu:
Po oddaji naročila in izbiri načina plačila bo kupec preko elektronske pošte prejel predračun z vsem podatki za plačilo in rokom veljavnosti predračuna. Znesek predračuna poravna s pomočjo nakazila na TRR račun podjetja, ki je pripisan na koncu dopisa. Po prejetem plačilu predračuna na TRR ponudnika, bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti s priloženo potrditvijo naročila in z rokom odpreme za naročene izdelke. Predračun je za kupca neobvezujoč do izvedbe plačila. Kupec lahko odstopi od nakupa tako, da predračuna ne plača.
Predračun postane neveljaven po poteku veljavnosti in neobvezujoč za ponudnika tudi v primeru, da kupec plača predračun po poteku veljavnosti. V tem primeru se stranki lahko sporazumeta o vračilu kupnine ali o dostavi plačanega blaga.
PLA.NET, STORITVE IN TRGOVINA, MARTIN BARUNDIČ S.P.
Oljčna pot 10
6000 Koper
TRR:
Delavska hranilnica d.d.
Miklošičeva 5
1000 Ljubljana
IBAN: SI56 6100 0002 6419 558
SWIFT: HDELSI22
Namen: ID naročila
Sklic: 00 številka naročila
Če kupec izbere plačilo po povzetju, se izbrana storitev na pošiljko obračuna po ceniku dostavnega partnerja.
Pri osebnem prevzemu se strošek dostave ne zaračunava.
Varstvo potrošnikov – reklamacija in stvarna napaka
Potrošnik v tem poglavju je tisti kupec (fizična oseba), ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Ponudnik mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake.
Napaka je stvarna:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet,
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila ponudnika znana oziroma bi mu morala biti znana,
- če stvar nima lastnosti in oblik, ki so bile izrecno dogovorjene oziroma predpisane ali
- če je ponudnik izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan le zaradi obvestila.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v roku 14 dni od dneva, ko je bila napaka odkrita. Obvesti ga lahko po elektronski pošti. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da blago pregleda.
Potrošnik, ki je ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od ponudnika v dveh mesecih od oddaje obvestila o napaki zahtevati, da:
- odpravi napako na izdelku ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali
- vrne plačani znesek.
V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od ponudnika zahteva povrnitev stroškov prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.
Zamenjava izdelka
Postopek zamenjave brez navedbe razloga je preprost. Izdelek lahko potrošnik zamenja v roku 8 dni od prevzema. Menjava je možna za izdelke, ki niso nošeni ali porabljeni.
Izdelek je potrebno zapakirati v originalno embalažo in ga poslati na ponudnikov naslov. Paketu je potrebno priložiti fotokopijo računa.
Izdelek, ki ga potrošnik vrača, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo, v nespremenjeni količini in brez sledu uporabe. Strošek pošiljanja vrnjenega izdelka krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema.
Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe v roku 8 dni od prevzema naročenega blaga brez navedbe razloga za svojo odločitev. Izdelek, ki ga potrošnik vrača zaradi odstopa od pogodbe, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo, v nespremenjeni količini in brez sledu uporabe.
V predpisanem roku 8 dni je kupec dolžan ponudnika obvestiti po elektronski pošti info@babyplanet.si, da odstopa od pogodbe. Po najavi odstopa od pogodbe začne teči 14 dnevni rok, v katerem je potrebno izdelek vrniti. Paketu z vrnjenim izdelkom je potrebno priložiti obrazec za vračilo izdelkov ter fotokopijo računa. Na mail je potrebno napisati tudi številko transakcijskega računa kupca, na katerega bo ponudnik v roku 14 dni po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe nakazal kupnino. Paket je potrebno vrniti na naslov: PLA.NET, STORITVE IN TRGOVINA, MARTIN BARUNDIČ S.P., OLJČNA POT 10; 6000 KOPER. Vrnitev plačila ponudnik zadrži do prejema vrnjenega blaga. Strošek pošiljanja izdelka krije kupec. Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema. Odstop od pogodbe kupca, ki je pravna oseba, se presoja po določbah Obligacijskega zakonika.
Garancija in uveljavljanje reklamacije
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan, kupec lahko kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
Kupec lahko sporoči svojo reklamacijo na e-naslov: info@babyplanet.si, kjer bo dobil ažurne informacije, kako bo njegova reklamacija v najkrajšem času rešena.
Odgovornost
Podjetje PLA.NET, STORITVE IN TRGOVINA, MARTIN BARUNDIČ S.P ni odgovorno za poškodbe in posledice, ki nastanejo zaradi uporabe izdelkov, ki niso v skladu z navodili za uporabo za naročene izdelke.
Vsi podatki na spletnih straneh spletne trgovine BabyPlanet so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij.
Ponudnik ne odgovarja za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna trgovina (npr. izpad delovanja medmrežja).
Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira ali bi lahko izvirala iz informacij v mnenjih.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
Poritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in ostale predpise Republike Slovenije. Po najboljših močeh se trudi tudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb je v poglavju o varstvu potrošnikov – reklamacijski postopek.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Vklopi razum, zahtevaj račun!
Račun boste prejeli skupaj z izdelkom v fizični obliki ob odpošiljanju izdelka.
Če ponudnik sumi, da je prišlo do zlorabe spletne trgovine, lahko naročilo zavrne.
Če se kupec ne strinja s splošnimi pogoji, ne more opraviti nakupa.
Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje v spletni trgovini. Spremembe začnejo veljati z dnem njihove objave. Vse spremembe splošnih pogojev so za uporabnike zavezujoče.
